GESTION DES CONFLITS

Dernière mise à jour : 09/07/2026

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Une approche personnalisée adaptée aux besoins et niveau des participants
Une combinaison équilibrée de théorie et de pratique
Des outils concrets et immédiatement applicables pour gérer et prévenir les conflits

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Description

La gestion de soi, avant, pendant et après les conflits, les agressions

Explorer les mécanismes
• De l'agressivité
• Les jeux psychologiques
• Les positions de vie (Appui sur l'Analyse transactionnelle)

Mieux se connaitre dans les situations conflictuelles

Apprendre à adapter les attitudes, à utiliser les outils qui permettent de prévenir et de gérer les conflits
• CNV
• Reformulation
• Communication verbale et non verbale

La relation à la personne agressive, quel pouvoir d'agir, quels outils pratiques et rapides ?

Décoder les situations qui génèrent de l'agressivité chez les intérimaires, la désamorcer avec professionnalisme
• Comprendre les besoins de la personne derrière une demande et lui faire une réponse satisfaisante, sans forcément répondre à la demande directement ? Savoir présenter un « non » qui ouvre sur d'autres pistes pour le collaborateur
• Comment répondre à des demandes non adaptées des personnes sans provoquer de frustration ?

Repérer ses propres ressources et ses moyens d'action

Objectifs de la formation

Prévenir et gérer les conflits
Optimiser ses relations
Réduire l'agressivité dès qu'elle se présente
Avoir les bons réflexes pour apaiser les tensions
Comprendre les effets négatifs de l'agression subie et trouver les ressources pour les "digérer"

Public visé

Tout public

Prérequis

Aucun

Modalités pédagogiques

Nos formateurs sont de véritables pédagogues avec une expérience terrain

Moyens et supports pédagogiques

Apports théoriques et mises en application.
Adaptation du stage selon niveau et besoins des participants

Modalités d'évaluation et de suivi

Évaluation formative continue durant la session.
Évaluation par auto positionnement.
Remise d'une attestation de fin de formation individuelle.

Compétences acquises à l'issue de la formation

Identifier, prévenir et désamorcer les situations conflictuelles dans un environnement professionnel
Adopter une communication adaptée
Réagir efficacement face à des comportements agressifs
Gérer ses émotions et prendre du recul face à une situation d’agression ou de tension
Mobiliser des ressources personnelles et des stratégies concrètes pour dépasser l’impact émotionnel d’une interaction difficile

Informations sur l'accessibilité

Toute personne à mobilité réduite souhaitant participer à une formation en présentiel est invitée à nous en informer lors de son inscription.
Cela nous permettra d'organiser, si nécessaire, une salle adaptée à proximité de nos locaux.

Information sur le prix

6 à 10 participants : 2120€

Catégorie : PRESENTIEL
Durée : 7h
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Informations

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